顶顶通呼叫中心中间件介绍
顶顶通呼叫中心中间件包含IPPBX、自动外呼、电话质检、ACD排队、呼叫路由等呼叫中心功能，也包含电话机器人开发接口（【对接了腾讯云、科大讯飞、阿里云、火山引擎、mrcp等ASR语音识别接口和TTS语言合成接口】，VAD【集成噪音人声识别引擎】,提供http接口对接文本大语言型，提供音频流tcp或者udp接口对音频大模型）。所有数据都存储redis【话单可以存储到数据库】，支持群集，超大并发，可用于开发呼叫中心系统，智能外呼机器人系统，机器人客服系统。
怎么和业务系统对接
顶顶通呼叫中心中间件配置接口完全使用redis接口，用户可以通过修改redis实现自己的配置界面（用户只需要参考CCAdmin开发一个web配置界面，配置数据写入redis）。
比如创建一个外呼任务，只需要往redis的hash表cti_queue_dialer_task插入一个记录，key为任务名，value为任务配置的json数据。
比如导入外呼号码，只需要往任务定义的号码表redis的list中push号码列表。
通话记录可以配置写入数据库也可以推送到redis的list(类似消息队列)，或者redis的订阅发布模式通知到业务程序。
web发起点击拨号、挂断、监听、转接等坐席工具条功能，通过http接口实现。
电话机器人对话控制(NLP)通过http接口对接。
IVR业务（支持语音输入和按键输入）通过话术引擎对接。
顶顶通呼叫中心中间件，也提供了httpapi二次开发接口 http://www.ddrj.com/callcenter/httpapi.html
有没有web管理后台
有的，演示地址 http://demo.ddrj.com:88 密码 abc 这个web管理接口是基于httpapi二次开发接口 http://www.ddrj.com/callcenter/httpapi.html开发的。
怎么安装配置
根据安装文档【程序安装包里】完成系统安装。
先看一遍使用指南熟悉基本的操作。
基本电话功能(IPPBX)
第一步肯定是对接电话线路，请看线路管理。
第二步如果需要配置SIP分机，请看分机配置。
第三步配置呼入呼出路由，请看拨号方案。系统默认预设了常见的拨号方案，需要熟悉FreeSWITCH才可以配置的来这个，可以把业务需求发给顶顶通技术支持，由顶顶通技术人员来协助配置。
自动外呼功能
队列外呼，导入一批号码顺序或者随机呼叫，从redis的list或者set获取号码外呼，支持群集，多个fs从一个list或者set获取号码外呼，可实现超级大并发外呼系统。请看队列外呼。
定时外呼，导入号码的时候设置外呼时间，到了时间才呼叫这个号码，从redis的SortSet获取号码外呼，可用于定时回访，定时通知等指定时间外呼的业务场景。请看定时呼叫。
话务排队
话务自动分配功能（ACD），支持接通前报工号，通话结束满意度调查。比如自动外呼转人工接听，来电坐席组接听，类似10086这样的呼叫中心，就需要话务排队功能。
电话机器人
如果需要自己控制对话逻辑，比如自己对接NLP，可以使用http接口，用户说话时cti中间件把ASR识别结果pos到web服务器，web服务器返回放音内容给cti中间件。
IVR业务，或者根据关键词和正则表达式匹配流程的机器人系统，可以使用话术引擎。
根据意向转人工
通过话务排队转人工，通话结束后可以回到机器人对话。
伴随转人工，根据意向设置触发通知人工坐席，人工接听前，机器人可以和用户继续对话，人工接通后，可以选择监听还是对话。
实时质检
就是通话过程把双方说话内容进行语音识别，可以根据敏感词挂断电话，或者播放警告音，请看实时质检。
通话记录
比如分机呼叫手机，有2条记录，一个是aleg,一个是bleg。可以把任意通道变量记录到CDR里面，配置在cti.json的cdr里面，详细请看 CDR说明。
通话录音
默认拨号方案就配置了，呼叫路由里面启用即可。
点击拨号 、坐席工具条等
就是通过http接口执行FreeSWITCH的cli命令，分机监听、挂断、转接等操作点这里。点击拨号、放音等操作详细请看 httpcli接口。
监控
查询分机注册和通话状态，通话时间等，顶顶通呼叫中心中间件会把这些状态写入redis,可以直接redis获取到的。可以看分机配置页面和通话记录页面。
打断
使用基于神经网络训练的噪音人声模型，请看VAD。
群集和高可用
在大规模的外呼或者呼入系统，比如整个系统需要1万并发，单机最高也就3000-5000并发，这时候就需要多机群集了。顶顶通呼叫中心中间件使用redis数据库，多个FreeSWITCH(mod_cti)连接同一个redis就可以很容易的配置成群集系统。配置方法请看群集方案。
高可用，就是一台服务器宕机，系统整体还可以继续使用，通过redis配置哨兵模式集群,就可以实现高可用。mod_cti模块为了更高的性能，内存状态没有同步到redis, 宕机服务器的通话会被挂断，没办法恢复通话，但是不影响新呼叫的通话和系统整体的使用。
国产服务器和操作系统支持吗
顶顶通呼叫中心中间件支持银河麒麟（KylinOS）和华为鲲鹏arm架构，等国产化环境，已经用于很多政府项目。
