企业一站式 AI 智能外呼解决方案
福州晋安区顶顶通软件有限公司自研顶顶通 大模型AICC 智能呼叫系统，融合通信技术与大模型 AI 能力，打造全流程自动化智能外呼平台，覆盖营销邀约、客户回访、逾期提醒、售后通知、线索初筛等全行业客户联络场景，大幅降低人力成本、提升线索转化效率。
一、六大核心外呼特色功能
1. 自动批量呼叫管理
支持批量导入客户号码，系统自动完成去重、黑名单过滤；可同步导入姓名、车牌、欠款金额、产品型号等自定义业务变量，对话自动填充信息。
支持多重智能重拨机制：按客户意向分级重拨、按呼叫失败原因（关机、无人接听、占线等）自动安排二次拨打，无需人工手动操作。
2. 预测式智能外呼
搭载 3 步闭环动态并发算法，实现资源最大化利用：
实时监测：同步监控在线坐席数量、实时呼叫总量
智能并发计算：依据空闲坐席 × 预设呼叫倍数自动测算拨号量
动态调节拨号：实时增减外呼并发，避免坐席空等、客户长时间排队
精细化外呼参数全自主配置：
呼叫时段：周一至周日多组时段自定义，精准规避敏感呼叫时间
外呼管控：线路分组、最大并发量、呼叫速度、通话超时、背景音自由设置
转接策略：呼叫倍数、速度倍数、排队上限等参数灵活调整，平衡接通体验与呼叫效率
配套自研智能空号识别算法，自动区分关机、空号、停机、用户拒接、线路故障等拨打失败类型，过滤无效号码，节省线路与人工成本。
系统统一划分呼叫结果标签：
未打通：关机、通话中、拒接、无人接听、无法接通
拨打失败：空号、拨号错误、线路故障、网络繁忙
无效客户：欠费停机、呼叫转移失败、改号空号等
3. 全场景 AI 对话交互
接通后由 AI 机器人全程自主沟通，可视化拖拽画布快速搭建对话流程，零代码配置业务话术：
双模式回复：支持固定标准话术、大模型智能自由回复
多轮深度对话：具备上下文记忆能力，自动提取对话中姓名、金额、时间、地址等关键业务变量
拓展能力：内置行业知识库、支持调用外部 API 接口同步业务数据
交互兼容：语音对话 + IVR 按键操作混合使用，支持随时打断 / 禁止打断两种模式
智能识别：实时识别客户情绪、性别，适配普通话、多方言、多国外语沟通
支持在线实时对话模拟演示，快速调试话术流程，适配课程邀约、售后回访、账单提醒等各类沟通场景。
4. 人机耦合・智能无缝转人工
AI 机器人负责批量外呼、客户首轮意向标准化筛选，识别复杂场景自动转接真人坐席，兼顾效率与服务体验，实现人力成本降低 55%，线索转化率提升 30% 以上。
三种自动转人工触发规则：
客户主动申请：客户提及 “转人工”“找真人” 等关键词，立即转接
AI 高意向判定：大模型识别客户具备明确合作 / 购买意向，自动推送人工跟进
兜底强制转接：通话时长超限、多次无法识别客户意图，自动转接人工兜底
分工模式：AI 完成海量线索初筛；人工坐席承接高意向客户、复杂答疑、议价成交、长期客户情感维护，提升成交率。
5. 全维度数据统计与智能分析
完整可视化报表体系，外呼全流程数据可追溯，每一笔外呼投入清晰量化：
基础任务数据：总呼出量、接通总数、接通率、线路故障、呼叫失败明细、剩余待拨号码
线索意向统计：A 类（明确意向）、B 类（潜在意向）、C 类（待二次筛选）、F 类（无效客户）、H 类（无应答）、G 类（手机拦截）等多维度意向占比统计
通话明细：完整通话文字转写、录音存档、单通 / 总通话时长、平均通话时长
智能意向分析：通话中实时判定客户积极 / 消极态度，挂机后大模型自动生成对话小结、客户意向标签，支持自定义标签分类
支持按通话时长、关键词、对话节点、大模型意图分析四种方式设置意向判定规则，识别骚扰脏话、手机助手拦截并一键挂机。
6. 话后意向多渠道自动推送
通话结束毫秒级触发推送，按客户意向分级精准分发，覆盖 5 大推送渠道，全流程无需人工整理线索：
（1）HTTP 接口推送（企业系统打通）
开放标准 API 接口，支持 GET/POST 请求、自定义鉴权头部，JSON 格式传输对话数据与自定义业务变量，挂机实时推送通话记录、客户意向至企业 CRM、ERP、招投标系统、业务后台，实现客户信息自动同步、订单状态回传、线索一键入库，省去人工录入。
（2）微信服务号推送
对接企业微信服务号，自定义消息模板，线索自动推送至员工微信；手机端可直接查看通话录音、文字对话记录，适用于营销添加客户微信、售后信息同步、客户关怀回访场景。
（3）坐席智能派单推送
高意向客户挂机即刻分配至空闲坐席，支持多坐席、多技能分组（金融 / 房产 / 教育等）循环派单，杜绝撞单、漏跟进；管理员可手动补发线索兜底，黄金时段快速跟进提升转化。
（4）工单自动推送导出
自定义工单模板，AI 自动提取对话内地址、金额、需求、故障类型等信息生成标准化工单，支持 Excel 批量导出；工单可在对话页面、工单查询页面双重查看，适配售后报修、销售线索归档、客户投诉回访等流程化业务。
（5）客户短信推送
对接多家短信网关，自定义通知模板，通话中或挂机后自动向客户发送短信；用于活动预约确认、账单还款提醒、续费通知、纳税 / 发票业务通知、招投标告知等，电话 + 短信双通道触达客户。
二、顶顶通 AI 外呼六大核心优势
产品成熟，全场景覆盖
完整呼叫中心产品矩阵，包含外呼、呼入、智能质检、工单管理模块，一站式覆盖企业全部客户联络需求。
技术自主可控
搭载多种主流 ASR 语音识别、TTS 语音合成、行业大模型，支持私有化部署云端部署，可按需调配 AI 模型能力。
多租户灵活计费管理
支持多企业租户独立运营，单独配置权限、差异化通话费率，适合集团、代理服务商使用。
全开放集成能力
全套 API 接口对外开放，可自由搭配第三方通信线路，无缝对接企业自有 CRM、ERP、业务管理系统，数据互通无壁垒。
系统稳定高并发
底层通信架构经过海量呼叫验证，支持大批量并发外呼，高峰时段线路稳定、无卡顿断线。
专属落地服务保障
配备一对一专属交付团队，免费提供话术模板、话术优化、大模型微调服务；系统持续迭代更新，全程专人陪跑落地测试。
三、适用行业场景
教育培训课程邀约、房产线索筛选、金融逾期还款提醒、企业售后回访、政企通知公告、活动邀约到店、招投标电话通知、会员续费提醒、售后报修受理、企业客户满意度调研等。
合作服务
提供系统免费测试、全套话术模板免费试用，专业技术人员全程陪跑落地。
福州晋安区顶顶通软件有限公司｜顶顶通大模型 AICC 智能呼叫系统，开启企业智能外呼新时代
