顶顶通大模型AICC智能呼叫系统电话机器人搭载全流程 IVR 交互式语音应答功能，可实现来电全自动分流接待，无需人工值守。客户进线后，IVR 通过语音导航播报业务菜单，支持语音、按键双重交互，能自主识别查账单、业务办理、咨询售后、投诉报修等不同需求，精准转接对应服务线路。

系统可自定义多层语音流程，自动播报企业通知、自助核验客户信息、推送办理指引，过滤重复简单咨询，减少人工重复应答；它还可以判断工作时间、转人工、重听、返回上一层等各种功能。同时全程录音留存对话记录，实时统计进线量、菜单选择、转接率等数据。IVR 无缝对接机器人、坐席系统，高峰时段分流进线压力，大幅缩短客户等待时长，降低客服人力成本，7×24 小时稳定承接来电，提升客户咨询体验与服务效率。