坐席管理新增坐席通话记录

• 功能描述：admin账户查看坐席通话记录文字和录音；原通话记录列表中 AI 通话与转坐席通话数据混合展示，本次优化实现转坐席通话记录独立检索，无需在全量通话记录中筛选查找转坐席通话，提升质检与业务复盘效率。

• 操作路径：【坐席管理】-【坐席通话记录】

新增“呼入”计费功能

• 功能描述：系统新增租户呼入通话计费模式，支持对租户的呼入通话进行计费统计。

• 操作路径：【计费管理】→【费率配置】，费率类型选择「呼入」，完成对应费率规则配置。

新增禁拨号码

• 功能描述：系统提供禁拨号码名单维护功能，用于对外呼任务做号码拦截校验；当执行外呼任务时，系统自动校验目标号码是否存在于禁拨名单，命中则不予发起呼叫。

• 操作路径：【呼叫管理】→【禁拨号码】→【新增】，维护禁拨号码列表。

• 【外呼管理】-选择 外呼任务 -【禁拨号码】 选择 【不允许拨打禁播号码】

• 功能限制：当前该名单拦截逻辑仅作用于自动外呼任务，手动外呼暂不支持禁拨拦截。

  

座席工作台新增坐席静音按钮

• 功能描述：座席工作台新增坐席静音，该按钮仅在通话状态下展示；座席触发禁用后，通话对端将无法听到座席侧声音，适用于通话过程中座席线下内部沟通咨询场景，不中断当前通话链路。

• 生效时机：仅通话进行中显示该操作按钮。

座席工作台工具条支持添加自定义按钮 （比如邀请评价或者让客户输入密码验证）

• 功能描述：支持管理员在座席工作台工具条中自定义新增操作按钮，按钮可绑定执行 CTI 指令，满足通话过程中的扩展业务操作，典型场景包含通话中发起满意度评价邀请、通话过程触发客户密码核验等业务。

• 操作路径：【数据统计】→【坐席状态查询】→【工具条配置】→【新增按钮】，完成按钮名称、绑定 CTI 指令等配置。

• 业务场景示例：通话过程中，座席点击自定义评价按钮，座席侧挂断通话，客户侧接续流转至满意度评价机器人流程。

• 详细配置文档：https://dingdingtong.feishu.cn/wiki/TT7iwOcj2ihG4PkpbqKcDLRwn9b

坐席在通话中，可以如图所示，邀请对方进行 满意度评价，坐席自己会给挂断，对方会进入满意度评价的机器人流程。